A empresa lançou um whitepaper onde destaca o potencial transformador do eCommerce B2B para melhorar a eficiência operacional e aumentar as oportunidades de vendas, entre outros benefícios.
A CI&T, especialista hiperdigital global, lançou um novo whitepaper, "B2B eCommerce – Lessons from Digital Leaders", onde explora o atual cenário em evolução do eCommerce B2B, oferecendo insights estratégicos e recomendações práticas para empresas que procuram prosperar neste segmento de mercado.
A CI&T detalha várias razões pelas quais as empresas devem apostar numa estratégia de eCommerce B2B:
- Insights sobre os clientes: As plataformas digitais permitem recolher e analisar dados detalhados sobre os comportamentos, preferências e necessidades dos clientes. Esta abordagem baseada em dados permite que as empresas adaptem as suas ofertas e estratégias de marketing de forma mais eficaz, levando a uma maior satisfação e fidelidade dos clientes.
- Maior alcance de mercado: O eCommerce B2B quebra barreiras geográficas, permitindo que as empresas alcancem novos mercados e expandam a sua base de clientes de forma global. As plataformas online operam 24/7, possibilitando transações a qualquer hora, o que é particularmente benéfico para empresas que têm clientes internacionais em diferentes fusos horários.
- Aumento das oportunidades de vendas: Ao migrar para um modelo online, as empresas podem simplificar o processo de compra, tornando mais fácil para os clientes fazerem compras. Esta conveniência pode levar ao aumento dos volumes de vendas e a ciclos de vendas mais rápidos.
- Eficiências operacionais: As plataformas de eCommerce automatizam muitos dos processos de vendas e atendimento ao cliente, reduzindo a carga das equipas e diminuindo os custos operacionais. A automação também reduz a probabilidade de erros e melhora os tempos de resposta aos clientes.
- Escalabilidade: As plataformas digitais proporcionam a flexibilidade necessária para escalar as operações rapidamente para dar resposta ao crescimento dos negócios ou à procura dos clientes, sem ser necessário aumentar os recursos físicos ou humanos na mesma proporção.
- Preparar o negócio para o futuro: À medida que a transformação digital continua a permear todas as indústrias, adotar o eCommerce B2B é um passo crucial para as empresas permanecerem relevantes e competitivas num cenário de negócios que evolui rapidamente.
Desafios na implementação de estratégias de eCommerce B2B – e como os superar
Embora os benefícios de adotar uma estratégia de eCommerce B2B sejam claros, a CI&T também aborda as complexidades e desafios inerentes. Estes incluem:
- Compreender as necessidades dos clientes e transformá-las em exigências acionáveis;
- Integrar os novos sistemas com os processos existentes;
- O equilíbrio entre as necessidades imediatas de investimento (que podem ser elevadas) e os benefícios (que podem surgir apenas a mais longo prazo);
- A resistência à mudança, seja em relação aos novos processos e tecnologias, ou a temas como a transparência de preços;
- Identificar oportunidades para manter uma trajetória de crescimento sustentável.
Superar estes desafios é essencial para uma transição digital bem-sucedida. A CI&T sugere uma abordagem estratégica que inclui tirar partido de ferramentas de IA avançadas para melhorar a tomada de decisões e a eficiência operacional.
As empresas devem estabelecer objetivos claros de transformação digital, fomentar uma colaboração sólida entre os seus vários departamentos e garantir a adaptação e aprendizagem contínuas dentro das equipas, de forma a acompanhar os avanços tecnológicos e as exigências do mercado.
