A SAFIRA, fornecedora de soluções tecnológicas e serviços de consultoria no mercado nacional e internacional, acaba de anunciar a implementação de um projecto crítico de Business Intelligence nas Páginas Amarelas que permite um maior controlo e eficiência de todo o ciclo de vendas on-line.
A Páginas Amarelas (PA) precisava dar resposta à necessidade de automatizar o processo de segmentação de clientes e de apoio à venda online. O que existia era maioritariamente manual, baseado em ficheiros Access e Excel, o que impossibilitava a rapidez de resposta e o dinamismo que a PA desejava para o seu funcionamento. A SAFIRA surge como a empresa que apresenta a melhor solução para o problema das PA, não apenas pela reconhecida excelência dos serviços e soluções que implementa, mas também porque o seu desempenho já tinha impressionado o responsável de TI num projecto anterior.
A SAFIRA implementou uma Solução de Business Intelligence para suporte às vendas online das PA, centralizando e automatizando toda a informação que os comerciais necessitam para potenciar a relação com os respectivos clientes. Trata-se de uma infra-estrutura que automaticamente sincroniza dados de uma base de dados central, processa a informação dos clientes e disponibiliza-a aos utilizadores finais. Permite, também, a re-alimentação da informação proveniente das vendas:
- Utilização da Framework Quartz para a implementação da interface de utilizador e dos processos de negócio on-line;
- Desenvolvimento de uma arquitectura de SI de suporte à gestão de tarefas que o departamento on-line da PA tem de realizar ao longo do seu ciclo de vendas;
- Disponibilização dessa informação às várias entidades envolvidas no ciclo de vendas on-line;
- Disponibilização de reporting sobre o ciclo de vendas on-line.
O Quartz é uma metodologia de captura e especificação de requisitos e uma plataforma para o desenvolvimento de aplicações distribuídas service-oriented, escaláveis e reutilizáveis. Construído sobre a plataforma .NET, tem como principais características: user interface para thin clients, multilingue, multilayout e multi-look&feel, integração transparente com a infraestrutura existente e prototipagem.
De acordo com Inês Lima, Online Go-to-Market Manager da Páginas Amarelas, "A SAFIRA trabalhou em conjunto com a PA no sentido de perceber as necessidades do negócio e desenvolver a solução que melhor satisfizesse a área de Go-to-Market Online. Actualmente somos mais eficientes no processo de segmentação de mercado e selecção de clientes, na medida em que substituímos as actividades administrativas manuais por actividades automatizadas, libertando-nos assim para os processos core da área."
A implementação teve a duração de 6 meses com uma equipa variável de dois a quatro consultores. O processo de implementação obedeceu à metodologia da Safira de Análise, Desenvolvimento, Qualidade, Formação e Produção. Ao longo do projecto foi recolhido feedback dos utilizadores e a solução foi evoluindo e sendo continuamente adaptada para responder a todos os requisitos. Graças às características da framework Quartz, este processo tornou-se intuitivo e célere. Actualmente, o papel da Safira é de suporte e de preparação para a evolução da plataforma num futuro próximo.
Os principais benefícios da solução implementada são:
- Automatização de processos de segmentação de clientes que eram essencialmente manuais, lentos e passíveis de erros;
- Maior controlo e eficiência de todo o ciclo de vendas online;
- Acesso a informação rigorosa e actual;
- Maior produtividade de todos os membros da equipa;
- Análise do trabalho dos comerciais e possibilidade de tomar medidas correctivas em tempo útil.
Sobre a SAFIRA
A SAFIRA desenvolve soluções e disponibiliza serviços de TI a empresas líderes dos principais sectores da economia, a nível nacional e internacional. Presta serviços de engenharia para aconselhar, auditar, arquitecturar, conceber e gerir os sistemas de informação que suportam os negócios das organizações. A actuar no mercado desde 1997, a SAFIRA tem mais de 40 clientes activos e uma equipa de 100 profissionais altamente qualificados. Na edição de 2009 do estudo da revista Exame/ Heidrick & Struggles, a SAFIRA foi novamente considerada uma das "Melhores empresas para trabalhar", sendo a segunda empresa de TI portuguesa a figurar no ranking. A SAFIRA tem a sua sede em Oeiras e uma sucursal em Varsóvia (Polónia).
Para mais informações visite www.safira.pt
Sobre as Páginas Amarelas
A Páginas Amarelas SA, o primeiro editor nacional de Listas, Anuários e Guias, tem como missão desenvolver, comercializar, produzir e distribuir informação tratada, referente a contactos residenciais e comerciais. Sendo o agente exclusivo na edição das Listas Telefónicas do Serviço Universal, a Páginas Amarelas SA conta com uma carteira de produtos constituída por 35 listas impressas, cartões promocionais, serviço de páginas amarelas por SMS, acessos pela internet, para além de bases de dados especializadas por sector.